Soyons d’accord : oui, ce titre est putassier. Oui, j’ai ce privilège d’avoir une tribune très personnelle avec un « certain » public pour me plaindre. Mais au delà des 9,99 € qu’on vient de m’escroquer (je l’espère, temporairement) c’est aussi et surtout pour tous ceux qui comme moi se retrouvent démunis et sans aucune solution devant une société qui vous demande de l’argent mais ne fait rien pour vous donner votre dû, que j’écris ce petit compte-rendu amusant (pour vous). Et j’adore Ubisoft, du plus profond de mon petit coeur de joueur amateur d’univers artistiquement géniaux. A vrai dire, je crois n’avoir jamais détesté un jeu Ubisoft. Pourtant depuis une semaine, je me suis juré de ne plus jamais acheter un jeu Ubisoft sur PC. A cause de UPlay et de son support complètement incompétent…
Mercredi 8 Janvier 2014. Malgré le fait que Game Side Story ne se consacre pas principalement aux jeux AAA, je décide d’écrire le test de cette incroyable tuerie artistique et véritable voyage enivrant qu’est Assassin’s Creed IV : Black Flag. Je ne lui reproche pas grand chose : on me l’a offert (merci à cet ami d’exception !) et je l’ai adoré de bout en bout, passionné d’Assassin’s Creed que je suis. Je m’étais même forcé, pendant les vacances de Noël, à me finir le troisième épisode pour me faire ce Black Flag en trois/quatre jours. Ce que j’ai fait. Puis vient le moment de le désinstaller, d’en écrire la critique pour cette tribune et me vient l’envie, subite, de me prendre le DLC « Freedom Cry » histoire d’en parler aussi, de boucler la boucle et de retrouver un personnage que j’adore, dans un univers tout aussi passionnant.
Bon allez, je prends #FreedomCry !
— Skywilly (@Skywilly_GSS) 8 Janvier 2014
Il faut savoir que je voulais vraiment me le faire en une soirée, convaincu que les quatre heures demandées pour le terminer allaient se faire en une fois. Je travaillais le lendemain mais tant pis : pour Game Side Story, au moins, j’en aurais terminé avec Black Flag et pourrais revenir à mes tests habituels. Mais c’est là que les problèmes commencent. Comprenez bien qu’on m’a offert Black Flag sur Steam et que, ayant lu sur les forums de la plateforme de Valve qu’il y avait quelques soucis lors d’un achat du DLC sur Steam, je l’ai pris directement sur UPlay (le client d’Ubisoft). Grand mal m’en a pris ! Les galères commencent : aucun téléchargement en vue, aucun moyen d’accéder à une quelconque liste d’objets à télécharger, rien. Je rage sur Twitter, pensant que ce n’est que passager.
Cela fait donc 2h que j’ai acheté FreedomCry et évidemment, je ne peux pas y jouer. Merci #Ubisoft !
— Skywilly (@Skywilly_GSS) 8 Janvier 2014
Et puis dans mon UPlay, on m’indique que le DLC est bien acheté. Je peux même obtenir ma clé CD sans problème. Sauf que je n’y ai pas accès. Pire : je comprend vite que ce DLC est le « 10eme » (parmis la liste ahurissante de DLC d’objets, d’aide, etc. C’est le seul qui apporte réellement quelque chose au solo) et je vais dans l’arborescence de mon jeu, dès fois que le DLC se soit téléchargé en fond sans me prévenir. Mais rien. Le dossier lié à ce DLC n’existe même pas. Je ne peux pas le télécharger, il ne le fait pas automatiquement, je suis bloqué.
J’essaye absolument tout : je copie le code, je le met dans Steam, je le remet dans Uplay, quand je lance le jeu par Steam, quand je lance le jeu par UPlay (au final les deux se lancent de toute façon ensemble) mais absolument rien n’y fait. Pire : je le fais beaucoup trop et je me fais… interdire d’accès pendant 1 heure à UPlay. Là, evidemment, c’est l’énervement le plus total. Je suis en train, de plus, de pourrir ma soirée détente prévue depuis quelques heures. Juste pour un achat.
Cela vous fait rire ? Ce n’est pas terminé ! Décidé à me dire que « bon, allez, Ubisoft s’est planté, mais je les aime bien quand même alors je vais les contacter ! », je vais sur le support. Et là, c’est folklorique, du grand n’importe quoi. Car si au début je tente une approche sur le forum (ce que je ne fais pas vu que la seule personne répondant sur le forum d’aide technique explique à chaque fois « qu’elle ne peut rien faire et qu’il faut passer pour le support », autant ne pas perdre de temps), je me décide à lancer un billet au site du support. J’écris mon message, je l’envoie… et une erreur s’affiche. Je dois le réecrire, le renvoyer. Le voici ci-dessous.
On le sent, l’enervement ? Un peu. C’est naze de ma part après tout, le premier devrait être assez cool. Mais tant pis, j’en ai vraiment marre, surtout que je lance un millier de hashtags et de liens directs aux comptes officiels d’Ubisoft France, du support de Uplay, sur un Twitter qu’apparemment la firme ne visite jamais. A moins qu’elle s’en fiche de mon problème ? Vu les réponses des gens sur le forum, ce doit être la bonne réponse. Car rapidement, en fouillant, désespéré de pouvoir jouer à ce jeu ou au moins retrouver mes 9,99 € (j’y tiens !), je découvre que je ne suis pas le seul à me faire éviter, a qui on ne daigne même pas répondre rapidement par un message quelconque de soutien et d’espoir. Alors j’attend, jusqu’au lendemain, ma soirée un peu gachée…
Et puis j’attend le Vendredi, deux jours après, parce que finalement j’y crois encore. Ils ne peuvent pas être aussi indifférent à mon problème ! Je leur ai donné des sous, quand même ! Alors je vais sur ma boite mail en rentrant du travail et… Rien. Du tout.
En fait je ne sais pas c’est quoi le pire. Avoir filé 9,99 € dans le vent ou que le support @UbisoftFR ne réponde même pas en 48h…
— Skywilly (@Skywilly_GSS) 10 Janvier 2014
On est vendredi soir. Je reçois un sondage sur mon avis concernant le support. Ceci n’est pas une blague ! En tous les cas, moi, ça ne me fait pas rire… Forcément, je m’amuse à donner de sales notes et explique pourquoi. Nul doute qu’ils s’en ficheront. (On notera au passage le « Hi Skywilly » tiré d’un mail anglais. Même ça, c’est mal fait !)
C’est le week-end donc évidemment, il ne faut pas rêver : ils ne daignent déjà pas me répondre en semaine… Le samedi, j’ai le temps : je désinstalle et réinstalle le jeu histoire de supprimer une possibilité de conflit ou autre problème inhérent à l’installation, aux fichiers, à mes sauvegardes, à la base de registre ou que-sais-je encore. Rien. Alors je relance le SAV (comme le conseille si bien le support sur les forums officiels aux autres joueurs ayant plus ou moins le même problème). Avec beaucoup plus de méchanceté (et je fais le mec un peu prétentieux, parait que ça fonctionne !).
« Je suis à deux doigt de vous dédier un joli article énervé sur mon site ». Oui, c’est carrément honteux d’écrire un truc pareil. J’ai du prend dix kilos à chaque cheville et ne plus me sentir avec un tel argument bas du front. J’étais énervé et puis bon, on sait jamais ! Bon, clairement, je ne suis pas fier de cette phrase. Mais là, encore une fois… Aucune nouvelle. Pas une, pas un « on va vous répondre », « on vous tient au courant » ou un plus pragmatique « vous venez de vous faire voler 9,99 € ! ». Je rage sur Twitter et je me rend compte qu’en plus de saouler tous les gens qui me suivent (désolé !), je suis totalement démuni…
Totalement démuni. Je ne peux absolument rien faire. Ils ne me répondent sur aucun mail, support, compte Twitter. Je ne peux pas appeler en journée (je travaille) et j’ai un peu peur de tomber sur une énième boite vocale à la lecture automatique de fiches d’aides pour mous du bulbes incapable de lire une notice. Que dois-je faire ? Je ne peux rien faire.
J’ai un avantage : je peux l’écrire ici, vous partager mon expérience. Combien de joueurs se sont fait arnaquer et n’ont pas pus en faire de même ? Je me suis fait voler 9,99 € et l’incompétence et le manque de respect d’Ubisoft en est la cause. C’est volontaire à ce niveau. Si ils voulaient corriger mon problème, ils m’auraient remboursé l’achat directement. En l’état, ils ont juste ignoré le billet, ils s’en fichent éperdument. Et en tant que simple consommateur, on ne peut absolument rien faire.
Je relance aujourd’hui, juste avant d’écrire cet article.
6 jours. Bientôt une semaine, donc. Ubisoft, je t’aime, mais crois moi : plus jamais je n’achèterai un quelconque jeu venant de tes studios si ce problème n’est pas réglé. Et j’espère que tous les potentiels consommateurs qui lisent ce billet un peu spécial sauront que UPlay ne m’a jamais répondu en une semaine de problème alors qu’ils ont bien encaissé mes 9,99 €. C’est du vol, purement et simplement. Quelques jours avant ce problème, je me suis précommandé Assassin’s Creed : Liberation HD sur UPlay. L’achat est déja encaissé, le jeu n’apparaît toujours pas sur mon UPlay et je peux même réacheter le jeu si je le veux. Sérieusement, il ne va pas y avoir un second problème avec celui-là, ci ? Réponse à la sortie. D’ici là, sincèrement : ne faites pas une confiance aveugle à toutes ces plateformes de téléchargement tant que vous ne les avez pas essayé de fond en comble. La preuve.
En espérant récupérer, un jour, mes 9,99 €…
Edition : 17/01/2014
5 minutes après la parution de cet article sur le net, Ubisoft me contacte sur Twitter. Il est bien triste de voir qu’il faut un peu crier sur tous les toits pour avoir le droit à une réponse puisque, depuis le début de ce petit problème, jamais ils n’ont daignés m’adresser la parole. Là, tout de suite, tout a changé. Mais pas forcément pour arranger les choses… On m’aura promis d’essayer de trouver une solution (en soit, le remboursement pourrait être une bonne idée, souvent suggérée, mais apparemment c’est impossible) et après 5 jours d’attente, il n’y a toujours rien de changé.
Vous voilà donc prévenus : même en vous battant, vous n’êtes pas ou que trop timidement écouté. Le week-end arrive, l’attente sera inutile et je serais reparti pour un harcèlement du support toute la semaine prochaine. C’est assez ahurissant d’incompétence.
J’ai reçu énormément de messages par rapport à ce texte et comme je l’ai dit, oui, j’ai bien conscience que crier sur les toits pour 9,99 € et un peu honteux. Mais c’est pour le principe : pour mettre en avant un fait, l’absence de réponse, de solution, malgré l’encaissement d’une certaine somme. Que ce soit pour 10 € ou 1000 €, le respect doit être le même. Ubisoft me prend mon argent ? En retour, ils se doivent de me donner ce que j’ai commandé. C’est aussi simple que cela et personnellement, cela fait longtemps que j’ai fait une croix sur la possibilité, un jour, de jouer à ce DLC. Je voulais juste, peut-être maladroitement pour certains, mettre en avant un fait : quand vous achetez chez l’éditeur, vous n’êtes pas forcément respecté. Sur Steam, par exemple, le support est très compétent, professionnel et si cette mésaventure m’étais arrivé sur la plateforme de Valve, le problème serait déja résolu depuis longtemps !
La suite au prochaine épisode…
Édition : 21/01/2014
Ça y’est, je l’ai reçu ! Mais alors, sans aucune communication. Après de nombreux messages sans intêret, pas du tout documentés, le compte Twitter d’Ubisoft me signale que c’est le « chef du support qui s’occupera directement du problème ». Effectivement, dans le week-end, mon Steam s’affole : une mise à jour de 2Go pour Assassin’s Creed IV plus tard, Freedom Cry est enfin disponible. Comme prévu c’était un problème d’achat sur la mauvaise plateforme, comme prévu c’était réparable rapidement mais malheureusement, ce ne fut pas le cas. Et surtout, le support semble faire comme si ce n’était pas résolu. La communication est très caduque (et sincèrement, je pense que c’est le seul mais énorme problème d’Ubisoft dans ce genre d’histoire).
Encore une fois : le but de cet article n’a jamais été de me plaindre personnellement, mais juste de montrer ce que n’importe qui peut vivre. Et encore ! Sans l’écho de cet article sur Twitter (merci les gens), Ubisoft aurait-il répondu aussi vite ? Je tiens toutefois à saluer celui ou celle qui tient le compte Twitter, qui fait preuve de patience et de compréhension et qui doit malheureusement faire avec un support incompétent. Maintenant je le saurais : si je dois acheter Ubi sur PC, j’acheterais sur Steam avec une surcouche Uplay. Certes, c’est encombrant, mais le support de Valve est de qualité. C’est vraiment dommage, un tel manque de professionnalisme, de la part d’une des plus grosses boites de jeu vidéo dans le monde ! Au moins, cet article pourra servir de précédent pour quiconque aura un problème avec le support et, je l’espère, aider à ce que celui-ci soit résolu le plus rapidement possible.
Skywilly
(PS : Désolé pour tous les créatifs, responsables et autres personnels d’Ubisoft qui ne sont absolument pas concernés par ce manque flagrant de professionnalisme et qui pourraient le prendre pour eux. Il est évident que seuls les coupables sont visés et que si vous n’avez rien à vous reprocher, alors vous n’êtes la cible de rien dans ce petit coup de gueule imagé. Et aux créateurs, je leur souhaite plein de bonne choses et surtout, beaucoup de patience pour supporter tout ce que le marketing impose à leur créativité !)
Hi Sky Willy,
Deux remarques s’impose a la lecture de votre billet d’humeur (mood ranting ).
1- Ubi-Soft est une compagnie cote en bourse au cac-40 (paris ), au nasqaq (NYC ) et a l’indice nikki (Japon). Croyez SERIEUSEMENT que les dirigeant de cette firme (#3 worldwide , cocoricos!) vont vous repondre?? Il faut grandir!! C’est la meme immaturité qui est a l’oeuvre dans votre choix de pseudonyme: Sky Willy…. Comment voulez vous etre pris au serieux si vous parlez encore et toujours de sexe? Vous donnez – sans vous en rendre conte, on top of that! – une image puéril des « gamers « qui est une communauté bien plus responsables que ce que vous exposez ici…… helas!
2. Technolgy Gap Filling. Je crois que cest ce qui est evident dans votre « mesanventure » (cf point & clique): qui vous dit que vous avez respecter les MSR (minimalist system requierment)?? Peut etre le jeu n’est il pas compatible avec votre PC?? Le probleme se produit h24: « one identical software, for one MILLION different hardware » (S. Balmer). Enfin , a titre personel je ne peux que vous inviter a rester patient.. Ubi-Soft aime ses joueurs , comme le prouve l’IP Tom Clancy. Who knows? Le pb est peut etre déja fixé de leur cotés!
Amic@lement,
Damien Croze
Ahahah, je ne cherche pas a defendre Skywilly, mais vous repondez completement a cote de la plaque.
Il a un probleme majeur avec UPlay, il s’en plaint et vous lui contrez 2 arguments : Son choix de pseudo pueril et le fait qu’il joue sur un pc probablement incompatible alors que ce n’est que le DLC d’un jeu qu’il vient de finir?!
Soit 2 arguments personnel, insultant et malpoli. Est-ce que vous vous etes rendu compte que l’adversaire vous est supérieur pour utiliser l’ultime stratageme de Shopenhauer dans son art d’avoir toujours raison ?
Je n’ai jamais teste ce soft parceque le redacteur n’est absolument pas le 1er que j’entends avoir ete biaise par cette plateforme.
Ma fibre bretonne souhaite aussi que Ubi deviennent le #1 worldwide, mais Il confirme que je ne l’installerai pas avant qu’il soit d’un niveau de qualite equivalent a steam, desura ou gog.
bjr monsieur…je vois que vous etes de la défense…mais 11 mois après,on peut encore acheter ce dlc,et l’on peut encore se faire arnaquer…j’ai le meme soucis que skywilly…c’est à dire qu’on te vends un produit qui n’est pas compatible avec ton type de cd,mais bien vendu encore sur le playstation store,que tu peux vraiment telecharger mais auquel tu n’auras pas accès…le store et ubisoft se renvoyant la balle…10 balles dans l’os…mais 10 multiplié par combien?????…et de surcroit tu n’as plus de possibilité d’avoir accès aux jetons uplay ,car jamais de mission disponible dans leur boutique…par contre les ptites sommes des naifs comme moi sont bien débitées et pour l’instant sans remboursement possible…mdr en gros c du vol!
Salut! Permettez-moi juste une petite remarque: ça cause immaturité alors qu’on est un petit peu en train de causer d’une industrie des plus immatures qui soient. C’est un peu l’hôpital qui se fout de la charité non?
Avec amour.
J’ai dû recommencer une partie de 13 heures d’Assassin’s Creed 3 il y a deux jours, à cause d’un bug carrément génant (perte définitive de l’arc…) dont Ubisoft a conscience d’après ce que j’ai vu à droite à gauche sur le net, et qui n’a bien sûr jamais été corrigé. J’ai un peu de mal avec ce genre de « non-réaction »…
Bref, je compatis 🙁
1° Je crois que lorsque M. Croze cite S. Balmer on peut être a peu près certain qu’il s’agit de l’hopital psychiatrique qui se fout de l’assurance qualitay ( autre nom de la charité à un certain niveau d’une certaine sphère du « business agenda » mondial. )
2° Quant au nom de Skywilly, outre la répétition de deux « i » grecques pour bien signaler la faillite de capitaux européens de l’ordre de 9,99€ à UBIsoft qui empôche en $.CA, je ne vois pas en quoi, Willy qui est le diminutif d’un ami Lorrain sur steam et Uplay, devrait se sentir concerné par l’appellation inexacte que vous faites du « willy » issu de l’argot outre-atlantique puisque originellement on cite en réalité le « jimmy » pour parler du zizi panpan dans certain milieu comme vous semblez l’entendre. Stop à l’outrage ! Halte à la confiture !
3° Ceci étant dit et vâchement bien dit, Merci encore 1000x à un autre ami d’exception qui a su se montrer généreux durant ces fêtes et dont je n’ai eu a souffrir d’aucune mésaventure aussi désagréable avec ses cadeaux ! Que l’auteur de cet article se reconnaisse, lui, qui n’est pas actionnaire d’une multinationale commençant par U et finissant par soft.
Ps : euh, parcontre la steamcard pigeon du jeu gentleman si il y’avait un message à comprendre, je n’ai rien compris, je travaille pas au support d’Uplay moi ! Je n’y suis pour rien !
Ca me rappelle le lancement de Uplay cette histoire. Je jouais à Anno 2070 sur steam à l’époque. J’emmerdais personne, personne m’emmerdait, c’était le paradis. Et Ubisoft a cru se la jouer gros bras et Uplay est né. Et pour accéder à mon Anno, il a fallu que j’installe leur merde. Sauf qu’au bout de 2 semaines, un beau jour, alors que je me connecte pour une petite partie : Pouf ! Plus de Anno. Adieu, ciao, bye. Non monsieur, vous n’avez jamais eu le jeu.
J’en étais à environ 190h de jeu, donc pas de regret, j’avais fait le tour du jeu. N’empêche que depuis je n’ai plus jamais donné le moindre centime à Ubisoft, et je continuerai d’ignorer leurs jeux, aussi bons soient-ils, tant que cette ignominie qu’est Uplay continuera d’exister.
Bref, compassion, soutien pour l’auteur, bon courage pour la suite!
Uplaie est une horreur d’utilisation. Je n’ai acheté que Far Cry 3 et je ne prendrais plus jamais rien d’autre. Plusieurs problèmes pour ma part : impossibilité de se connecter, déconnexions, non synchronisations des saves avec le « cloud » qui oblige à se retaper les 2 ou 3h de votre dernière partie, doublon direct avec steam. C’est très décevant.
Petit conseil perso, avant d’acheter un produit sur une plateforme en ligne, il vaut mieux essayer de télécharger une démo sur celui ci.
ça permet de voir l’efficacité de la plateforme sans débourser un centime.
(et s’il n’y a pas de démo sur la plateforme, je n’achète pas de jeux ^^, je n’essaie jamais de jeux que je n’ai pas pu testé avant)
Par exemple, en testant la démo de « Age of empire on ligne », j’ai compris qu’il fallait bannir la plateforme « windows game live ».
Le comportement et les réactions d’Ubisoft sont tout simplement aberrants. Comment donner confiance aux joueurs dans le dématérialisé avec une affaire pareille ? Quand je pense que même le service technique de Steam répond en moins de deux jours, alors que le nombre de connexions/clients n’ont rien à voir…
La principale différence entre Uplay et Steam c’est que Steam a 10 ans, Uplay 3 ans (grand max)… Alors je cherche pas d’excuse, ça devrait bien entendu fonctionner day one, mais bon on sait tous très bien que, dans la pratique, quand il s’agit de online ( et plus particulièrement quand il s’agit du online chez Ubi ) c’est jamais si simple…
Cela dit ça n’excuse en rien l’inexistance de support.
En ce qui concerne la plateforme, d’après mes sources, ça devait s’améliorer avec la nouvelle version de Uplay ( la 4 ), mais normalement Black Flag devrait déjà profiter de cette version…
Entièrement d’accord. J’attendais la solution du support (je suis patient :\) pour mettre à jour l’article mais effectivement, la nouvelle version de Uplay est absolument plus efficace et mieux rangée. Juste : on a pas accès aux téléchargements possibles, etc…
Mais à mon sens, le support est inexcusable ! Même aujourd’hui, après presque deux semaines, je n’ai pas de réponse fiable, pas de solution, même pas une proposition de remboursement.
Steam toujours copié, jamais égalé…
Ma réaction est un peu en retard, mais je n’avais pas eu l’occasion de commenter cet article jusque la.
Je suis navré pour toi et pour tous les problèmes et galères que tu as rencontré lors de ton achat sur ce service. Je comprends que l’on puisse considérer les problèmes que tu as rencontré comme des problèmes inhérents au dématérialisé et qui ne feront qu’en se multipliant dans l’avenir.
Mais je ne suis pas tout à fait de cet avis, pour moi le problème que tu as rencontré, aurait parfaitement pu exister d’une autre manière, dans la distribution physique (boite endommagée, disque rayé, disque laissé trop longtemps à la chaleur etc.). Tu n’a juste pas été chanceux 🙂
Maintenant, cet article a permis de mettre en lumière le service après vente désastreux de Ubisoft et je t’en remercie pour ça. Je ne sais pas si ça aura un impact sur leur service, mais j’imagine que plus ce genre d’articles se multiplieront et plus Ubisoft réfléchira à améliorer son service.
Ce qui me déprime un peu, c’est de me demander ce qui ce serait passé si ce n’était pas quelqu’un comme toi qui avait eu ce problème.
Le problème aurait-il été réglé ? Ou Ubisoft aurait il complètement ignoré cet acheteur ?
Clairement, je suis persuadé que la personne chercherait encore une solution et aurait, à termes, fait une croix sur son achat. Sur les forums d’Ubisoft, beaucoup sont dans cette même galère (et c’est ce qui m’a donné l’envie d’écrire cet article maladroit ;))
Salut Skywilly , je suis dans le même problème avec Watch_Dogs, mais que faire je n’ai apsd esite pour crier et Ubisoft en à rien à battre…
Contacte-moi sur @Skywilly_GSS sur Twitter si tu peux, on essaiera de les faire te remarquer 🙂
Bonjour,
J’ai bien crut tomber dans cette même galère aujourd’hui le 23 DECEMBRE 2014 : même absence d’info après l’achat sur uplay ect…
Pour info, le DLC se charge maintenant en… lancant AC black flag, ce n’est juste marqué nul part.
Dur de rétablir la confiance en un site apres un naufrage comme unity.
bonjour a tous, même problème pour moi, j ai acheté le season pass de the crew il y a 3 semaines après avoir envoyé un mail a ubisoft je suis toujours sans réponse de leur part, je suis très déçus car je suis un inconditionnel des achats sur steam et autre plateforme d’achat de jeux sur pc
Bonjour,
Au lieu de pester sur un support technique, n’oublie pas que tu es un joueur parmis des millions, et que du coup, les tickets – ou questions – peuvent tomber par centaines, de plus ils sont contactables par téléphone.
Ils ne te répondent pas aussi pas parce qu’ils ne veulent pas, mais sûrement qu’ils ont beaucoup de tickets, et plus tu as des tickets, plis le délai de réponse est long, car charge de travail importante.
Si pour toi, un service technique est incompétent du fait qu’il ai trop de travail, n’oublie pas que les agents sont des humains pas des robots..
Raison de plus pour laisser un petit » on est débordé, on vous recontacte dès que possible 😉 » Twitter le fait très bien.
J’ai bossé dans ce genre de SAV, là c’est clairement une orientation de la part des chefs de diriger de façon à « mettre un peu le client en attente », ça se sent. Ou alors y’a vraiment aucune orga.
Bonjour Skywilly,
Malheureusement rien n’a changé depuis ta mésaventure.
Voici la mienne: Le 06/12/2014 j’ouvre un ticket pour un problème sur Watch Dogs (clavier qui ne fonctionne pas dans le jeu), réponse du support le 19/01/2015 (oui ça fait 44 jours). Etant en déplacement professionnel je ne pouvais appliquer les instructions qu’ils me donnaient avant plusieurs jours, et le 23/01/2015 (oui ça fait 4 jours) je reçois ceci « Vous avez récemment sollicité l’assistance du Service Client d’Ubisoft. Étant donné que vous ne nous avez pas contacté depuis les quatre derniers jours, votre dossier a été automatiquement fermé. »
Et là on ne parle pas d’incompétence du support technique, on parle de mépris du client, ni plus ni moins.
Cordialement
Titi
Salut Skywilly,
Personnellement, j’approuve ton article. J’ai moi-même fait les frais du service client désastreux d’Ubisoft et comme toi, j’y ai consacré un article sur mon blog : http://www.maitredesjedi.com/coup-de-gueule-le-service-client-ubisoft/
C’est honteux et ça devrait être plus souvent montré du doigt. Histoire que cela change…
Merci pour ton billet 😉
Je viens de tomber sur ton article de manière assez inattendu, je m’explique :
– Hier, par un élan d’auto-générosité, j’ai décidé de m’offrir quelques babioles et un certain « Prince Of Persia – Les Sables Oubliés » (Oui je sais, c’est vieux et la saga est malheureusement complètement perdu dans les limbes) avec le fond de mon compte en banque (Je m’en fous, je touche mon salaire le lendemain), je paye, j’obtiens le jeu sur Uplay, je lance le téléchargement et arriver à 95% (Soit 6 heures d’attentes plus tard, pour à peine plus de 5Go, avec ma connexion tout droit venu d’Alaska), internet complet se coupe !
Je vais donc vérifier l’état de ma clé Wi-fi et surprise, en plus de ne plus trouver ma Box, elle ne trouve tous simplement plus AUCUNE connexion (Contre une bonne dizaine auparavant) ! Sur le coup, je pense à un problème matériel, je remplace la clé Wi-fi par une autre (passant au passage d’une superbe T4UH Tp-Link à une D-Link DWA-140, merci Ubi), toujours aucun résultat, j’en déduis que se n’est pas un problème matériel (Encore heureux, la T4UH coute 70 boules !), je décide donc de désinstaller les drivers des deux clé Wi-fi, un petit coup de CCleaner, redémarrage, réinstallation des derniers pilotes en dates pour chaque clé et… INTERNET REMARCHE !
Tout content, je ne cherche pas à comprendre et je me dis « Petit soucis de drivers, étrange mais au moins, ça refonctionne », je relance donc Uplay, « Prince Of Persia » reprend à 94%, monte à 95% et BIM ! INTERNET COUPÉE ! Je recoupe Uplay dans le gestionnaire pour être sur et miracle, internet reviens immédiatement ! Je lance Google, un petit test de débit, tout fonctionne ! Je télécharger une mise à jour Steam, tout fonctionne ! Je lance Uplay et le téléchargement de « Prince Of Persia », INTERNET SE CASSE A NOUVEAU !
J’imagine donc une erreur dans le téléchargement de « Prince Of Persia » (Une erreur suffisamment importante pour faire planter toute ma connexion à internet, balaise quand même), j’annule donc et reprend tout à zéro, et là, surprise ! A peine 1Mo de télécharger, INTERNET SE COUPE ! J’éteins Uplay, INTERNET REVIENS ! Je tente de lancer un DL sur Uplay différent, je choisis « The Crew », INTERNET SE COUPE ! Je coupe Uplay, INTERNET REVIENS !
Autrement dis : Depuis hier, dès que je lance Uplay (Je suis au passage sur Windows 8.1 64 Bits), INTERNET SE COUPE ! Je peux lancer Steam, Origin, aller sur Google, YouTube, SingesQuiS’Enculent.com, ZÉRO SOUCIS, mais PAS UPLAY !
Maintenant, résumons les dernières années chez Ubisoft (je vous préviens, vous allez vous marrer !) :
– Méchant downgrade de « Watch Dogs » (même si le jeu reste très sympa, faut pas non plus exagéré !)
– « Far Cry 4 » COMPLÉTEMENT bugué : Pour tout vous dire, sur ma configuration pourtant sympatoche (GTX 770 OC et AMD FX 8350), version TOTALEMENT LÉGALE, je voyais des PNJS voler, d’autres s’enfonçaient dans le sol, mon collègue de jeu en coopération « » » » »NAGEAIT SUR LA TERRE FERME !!! » » » » », nous avons assistés à la disparition soudaine d’un 4×4 avec des ennemis à bord, une femme à traversé notre véhicule, ma manette Xbox 360 (Pourtant parfaitement fonctionnelle sur le 3) se déconnectait TOUTE LES 2 MINUTES, un éléphant par balle, une voiture s’auto-détruire et… un pont à littéralement DISPARU devant nos yeux… on n’a joué 2 heure, bravo Ubi ! Et le grappin où « Comment te faire croire qu’on va faire un nouveau gadget hyper stylé pour faire de l’escalade mais en fait non c’est juste pour là où on te dira que tu peux l’utiliser, cordialement, Ubisoft, on vous encule »
– « Assassin’s Creed Unity », alors là, j’ai carrément inventé une nouvelle expression : « Chier sur la Joconde ». Je m’explique, cela fait très longtemps que la série me déçoit, prennant la mauvaise habitude de recycler beaucoup trop d’un jeu à l’autre, MAIS, ce « Unity », j’ai véritablement eu la sensation qu’un effort était fait, les graphismes ont clairement évolués, la coopération est une excellente idée, les combats sont bien plus pointus et le challenge est enfin présent (Parce que, soyons honnête, les anciens AC, c’était vraiment ULTRA fastoche… sauf les phases en bateaux pirates… dans un jeu qui s’appelle « ASSASSIN’s Creed »). Bref, ça commençait bien PUIS les problèmes commencent ! Cheveux qui font n’importe quoi (Oui, t’as bien lu, j’ai bien dis « CHEVEUX », et les habits aussi d’ailleurs), jeu qui plante pendant les cinématiques, mini-freezes (Comme une sorte de « saut de FPS ») toutes les 3 secondes (CE N’EST PAS UNE FAÇON DE PARLER, J’AI RÉELLEMENT COMPTÉ !), OBLIGATION d’utiliser l’application AC.Companion sur son téléphone pour finir le jeu à 100%… application qui ne fonctionne pas, sinon c’est pas drôle, et… 20FPS… En Moyen… sans V.Sync… Ni Anticrènelage… 800×600 ! Au moins, à part les cheveux et les fringues, le reste buguait pas ! Bon aujourd’hui, c’est un poil mieux, tu m’étonnes… Après 10GO de mises à jour !
Bref, je te suis à 200% dans cette démarche, je n’attend aujourd’hui PLUS RIEN d’Ubisoft, si un jeu sort et qu’il est cool, tant mieux, sinon, dans ton c** Ubi !
D’ailleurs, mes prévisions pour la suite : Un « Assassin’s Creed Syndicate » bugué, un « Division » ULTRA downgade, tout comme le prochain Ghost Recon, « Far Cry 5 » et un boomerang… qui reviendra pas, et un Rainbow Six Siège moche… ah non, c’est déjà le cas, autant pour moi !
Dommage, car comme tu le dis si bien, avant que Ubisoft prenne l’habitude de vouloir sortir un Assassin’s Creed tout les ans, c’était véritablement un marque certaine et qui avait un talent véritable ! Je me souviens des premiers « Rayman » ou de l’excellentissime « Beyond Good And Evil » (dont on c’est tous fait enflé de la suite d’ailleurs, qu’est ce qu’ils attendent pour relancer le projet, eux qui aiment le fric en plus, c’est un bon plan). Bref, un studio dont les employés on de l’or dans les mains mais où il faudrait que les « boss » du dessus lachent un peu de leste parce qu’à force vouloir sortir les jeux plus tôt, ils sortent PAS FINIS, tout simplement.
A mon prochain pavé… je parlerai de Jeuxvidéo.com et Webédia, YOUPI !
Je déconne hein, j’ai pas que ça à foutre !
idem pour moi on paye on payer 1 puis 2 puis 3 cd et toujours rien uplai set incapable de faire démarrer le jeux du vole pure et simple
soit Windows 7 ou Windows 10 code accepter par uplay puis plus rien uplay refuse de faire demarer le jeux et on est des millier dans le meme cas
d goupil
Salut je sais que le sujet est un peu vieux mais j’apporte ma pierre……
Voila premiere experience avec Uplay et mon dieu…….je rentre un code produit fraichement déballé de sa boite (neuve) Far cry 3 , j’entre le code, il est valide mais commence a me telecharger Assassin creed 3….. WTF……
Je contact le service client Ubisoft ils ne peuvent rien faire il me conseille de m’adresser au revendeur et/ou de contacter Just For Game (surement eux qui distribuent les jeux je sais pas)
Pour le moment j’attends une reponse de Just For Game mais bon je suis deja bien refroidis par cette mésaventure…..
Bonjour, j’ai actuellement le même problème, Far Cry 3 acheté ce jour même, et le code correspond à AC3. Etes-vous parvenu à résoudre votre problème ? Merci de votre réponse 🙂
je deprime on ma offert le jeu assassin’s creed Brotherhood sur steam mais impossible de l’ouvrire. Uplay plante a chaque fois… =(
Fais d’abord ça :
1 – Essaye de désinstaller Uplay
2 – Redémarre ton PC
3 – Télécharge Uplay manuellement depuis le site officielle (ici https://uplay.ubi.com/#!/fr-FR/) tu cliques haut à droite sur « Download Uplay PC ».
4 – Installe le et redémarre encore une fois.
Essaye une fois ceci fait de le lancer en faisant ceci :
1 – Clique droit sur l’icône Uplay sur ton bureau
2 – Propriété
3 – Onglet « Compatibilité »
4 – « Exécuter ce programme en mode de compatibilité », tu coches et tu choisis Windows XP Service Pack 3
5 – « Exécuter en tant qu’administrateur »
6 – Tu appliques en bas et tu clique sur OK.
Si tu connais ta configuration donne là nous :
1 – Processeur
2 – Carte graphique
3 – Système d’exploitation (Quel version de Windows ?)
PC fixe ou PC Portable ?
Et hop, ça fait un peu retour de la vengeance mais je peux en ce moment même profiter de l’incompétence d’Ubisoft et de uplaie et même si c’est inutile, il faut que ça sorte.
J’ai offert Assassin Creed Black Flag à ma sœur pour Noël (elle aime la série et les pirates) et , divine surprise, au moment où elle veut l’enregistrer message d’erreur « code déjà utilisé ». Super le cadeau ! Pourtant j’ai acheté le support physique en magasin, j’ai la facture du magasin, le boitier, le cd, le papier à l’intérieur avec la clé. Je me dis pas de panique, je suis dans mon droit, contactons le support. Déjà il ne répondent que le 02 janvier, soit 9 jours après l’ouverture du ticket, félicitation Ubicrotte, record battu !! Et là ils demandent les justificatifs, facture et compagnie (fournir la facture d’un cadeau de Noël au destinataire dudit cadeau, génial…) et on leur envoie tout. La réponse : ce code est utilisé sur un autre compte !!! Le programme automatique nous l’avait déjà dit ça espèce de crétin congénital ! Et la cerise de fiente sur le gâteau au vomi : nous ne pouvons rien faire pour vous. Donc celui qui a piraté le code peut tranquillou jouer au jeu et celui qui l’a acheté peut aller se faire mettre ! Super ! En tout cas faudra plus compter sur moi pour donner un centime à Ubichiottes.
J’avais eu le même soucis. Demande lui de remplacer les tirets du 6 par des « soustractions » et les offres par des zéros pour voir.
Merci de la réponse bien plus utile que celles de ces incapables du support. Malheureusement cela n’a pas fonctionné. Au terme des échanges avec cette bande de nuls prétendant être une aide au consommateur, j’ai fini par devoir me déplacer chez mon revendeur qui a contacté directement Ubichiottes qui a prétendu ne pas pouvoir lire les preuves d’achat car celles-ci étaient au format .zip. Le support technique d’Ubicrotte, leader du jeu vidéo, n’est pas foutu de lire un fichier compressé !!! J’ai donc eu recours à un hébergeur d’image pour fournir encore une fois toutes les preuves à ces imbéciles et aujourd’hui j’apprends que je dois me rendre encore une fois chez mon revendeur !!! J’ai déjà dépensé 3 fois le prix du jeu en essence, pneu, encre et papier, c’est vraiment formidable !
Bon pour finir c’est mon revendeur qui a fait un geste commerçant et son SAV va s’occuper de remettre les pendules à l’heure avec Pourrisoft. Il m’a fait un avoir que j’ai utilisé pour prendre un autre jeu sur Steam et, ô surprise !, il fonctionne ^^
Heureusement que pour le centre Leclerc perdre un client c’est plus préoccupant que pour Ubiflop, visiblement, ou alors c’est peut-être le fait de ne pas avoir des dizaines de milliers de kilomètres entre les deux interlocuteurs.
Cette histoire est aussi dingue que la mienne, au final o_o Mais content que cela finisse bien !
Bonjour à tous . Mon mari vient d’acheter Anno 2205 sur Uplay et il rencontre le même problème . Clé activée , mais le jeu n’apparaît pas dans sa bibliothèque . Il essaye donc de recommencer la manip , et obtient la réponse » cette clé est déjà activée sur ce compte » En gros nous venons de payer pour un jeu invisible … Et cela n’a rien à voir avec la compatibilité de son matériel qui est optimisé . Pour ceux à qui se problème arrive je vous signale qu’il reste une possibilité légale , c’est de faire opposition au prélèvement bancaire , en signalant à votre banque que vous avez acheté un produit sur internet mais n’avez pas reçu le produit acheté . C’est un moyen qu’il m’arrive parfois d’utiliser lorsque j’ai à faire à des arnaqueurs . Je préviens ma banque via un email sur mon compte en ligne (je suis à la poste) . Et j’ai toujours obtenu gain de cause. Par contre il faut agir vite , une semaine maxi . Dans le cas d’un achat tel qu’un jeu qui doit être en notre possession dès la transaction effectuée , il me semble judicieux d’agir le jour même .
Bonjour a tous,
Comme suis suis content de voir que mon problème n’est pas isolé.
De mon coté, le problème est l’utilisation du PC familial par 2 personnes chacune ayant un compte Steam et un compte UPlay.
Le premier fait un achat sur Steam d’un jeu qui demande Uplay mais par malheur, c’est le Uplay du deuxième qui est activé. (Du coup, je vous confirme que UPlay est incapable de fonctionner en multicompte). Résultat celui qui a acheté le jeu ne peux y jouer car le serial est attribué par UPlay à la deuxième personne.
La première personne a contacté le support qui au bout d’un moment a demandé a ce que la requête soit faite par la deuxième personne.
La deuxième personne contacte le support qui lui demande des preuves d’achat d’autres jeux. Allez donc trouver des preuves d’achat de jeux offerts à Noël 2012 et à Noël 2014 en mode matérialisé (j’ai les CD)en août 2017….
Sans une preuve d’achat, ils ne peuvent s’assurer que le suis bien le possesseur du compte.
Bref, 15€ de perdu car hors de question que je passe mon compte UPlay avec mot de passe, amis et expérience à l’autre personne.
Merci de ton incompétence Ubi!!!
Xavier
Bonjour,
Merci pour ce billet et les commentaires.
Je lisais justement sur internet car j’ai acheté AC Odyssey standard sur Amazon. J’adore ce jeu il est bien réussi. J’ai terminé toutes les quêtes principales
Je souhaitais donc acheter les DLC du jeu sauf que la saison pass coûte 39.99 euros sur steam et 23.99 euros sur uplay (en passant par Instant Gaming)
J’hésitais donc à utiliser les deux plate-formes beh je pense que je vais alors continuer sur steam pour ne pas avoir le même soucis que vous 2 ans plus tard. Puisque certains billets datent de 2017.
Sinon pour ma part uplay fonctionne bien j’ai accès aux récompenses et difis du club joueurs. Mais bon je me méfie quant il faut y mettre des DLC.
Voilà voilou pour ma part, j’espère que vous avez tous réussis à solutionner vos soucis avec ubisoft.